Politique de retour

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Chez Aux Chiens Heureux, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients avec le produit qu'ils ont acheté chez nous. Si vous rencontrez des problèmes avec l'expédition de votre produit ou si vous êtes mécontent, contactez-nous via les coordonnées en bas de page ou via notre page de contact. Notre équipe vous aidera immédiatement.

Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez reçus, vous pouvez les retourner dans les 14 jours suivant la réception. Dans ce cas, la commande doit répondre aux conditions suivantes :

La commande est à l'état neuf, contient toutes les pièces d'origine, est munie des étiquettes et de l'emballage d'origine, et est exempte d'odeurs et de poils de chien.
Il s'agit d'un usage normal ; les dommages causés par une utilisation inappropriée ou négligente sont exclus.
Les produits pour lesquels l'hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant le retour.
Le produit s'avère défectueux dès la réception.
Nous nous réservons le droit de facturer des frais d'expédition au client.
Un retour est traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Si toutes les conditions sont remplies, le retour sera officiellement accepté dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés en dehors de notre responsabilité.

Pendant les périodes de soldes ou de promotion : Si le montant total est supérieur à 100 €, aucun remboursement ne pourra être effectué. Dans ce cas, vous recevrez en cas de retour un bon d'achat valable sur l'ensemble de notre boutique en ligne.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande répond aux conditions ci-dessus, suivez ces étapes pour démarrer le processus de retour :

Envoyez un e-mail à : contact@auxchiensheureux.be

Veillez à ce que votre e-mail contienne les informations suivantes :

Numéro de commande
Motif de la demande de retour
Photo du produit en cas de dommage
Nom et prénom du client
Adresse du client

Nous prendrons ensuite contact avec vous et vous communiquerons l'adresse de retour de notre entrepôt. N'envoyez pas votre colis à l'adresse physique de l'entreprise.

Le client est lui-même responsable des frais d'expédition du retour.

Livraisons échouées & colis refusés

Si une livraison échoue par exemple en raison de :

une adresse incorrecte
le refus du colis
d'autres circonstances en dehors de notre responsabilité

nous nous réservons alors le droit de retenir des frais fixes de 15 € sur le montant à rembourser.

Ces frais couvrent le traitement, la manipulation et les frais d'expédition de la livraison échouée.

Nous recommandons vivement à nos clients de :

vérifier soigneusement leur adresse de livraison lors du paiement
accepter le colis à la livraison

afin d'éviter des frais inutiles.

Droit de rétractation

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation selon les dispositions suivantes, à condition que le consommateur soit une personne physique effectuant un achat à des fins qui ne sont pas principalement liées à une activité commerciale ou professionnelle.

A. Conditions d'annulation

Droit de rétractation Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers en votre nom (autre que le transporteur), avez reçu les derniers articles.

Comme nous utilisons un système de traitement entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement dès leur passation.

C'est pourquoi le processus d'expédition ne peut plus être arrêté après confirmation de la commande, et aucune annulation n'est plus possible une fois les articles expédiés.

Important : L'annulation n'est possible que pendant les heures d'ouverture de notre service client et uniquement si votre commande n'a pas encore été traitée. Une fois la commande entrée dans notre système de traitement, elle ne peut plus être annulée.

Heures d'ouverture du service client :

Du lundi au vendredi : 09h00 – 17h00
Samedi : 09h00 – 15h00
Dimanche : fermé

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Aux Chiens Heureux par une déclaration claire (par ex. par e-mail) de votre souhait de vous rétracter du contrat. La rétractation prend effet dès que nous avons reçu les marchandises. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Colis déjà en cours d'acheminement

Une fois que les marchandises ont été expédiées et se trouvent dans le processus de livraison, l'annulation n'est plus possible. Nous vous demandons d'attendre la réception du colis et de le renvoyer ensuite éventuellement.

Vous pouvez toutefois nous informer au préalable de votre souhait d'annulation. Pour un traitement rapide, nous vous demandons une confirmation d'expédition du colis de retour.

Conséquences de la rétractation

Si vous rétractez le contrat, nous vous remboursons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l'exception des frais d'expédition (et d'éventuels frais supplémentaires pour un mode de livraison autre que celui choisi par vous).

Le remboursement s'effectue :

sans retard injustifié
au plus tard dans un délai de 14 jours après que nous ayons reçu votre demande de rétractation et les marchandises retournées
via le même mode de paiement que celui de la transaction initiale (sauf accord contraire)

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour le remboursement.

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