Questions Fréquentes

Quel est le délai de livraison de ma commande ? Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables. Le délai de livraison peut varier en fonction de la destination et de facteurs externes.

Les commandes passées après 23h00 le vendredi ou pendant le week-end peuvent ne pas être traitées avant le lundi.

Bien que nous nous efforcions de livrer toutes les commandes dans un délai de 9 jours ouvrables, ces délais sont des estimations et peuvent varier selon la région.

Nous ne sommes pas responsables des retards du transporteur, ni des pertes ou dommages survenus pendant le transport.

Que faire si je n'ai pas encore reçu ma commande ? En raison du grand intérêt pour nos produits, il peut arriver que votre commande arrive un peu plus tard que prévu. Les commandes peuvent également subir des retards ou être égarées durant le transport en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Cela se produit plus fréquemment dans les situations suivantes :

  • Conditions météorologiques extrêmes affectant la chaîne logistique
  • Augmentation de la demande pendant les périodes de pointe et les jours fériés
  • Retards aux douanes, les commandes étant expédiées à l'international
  • Règles d'expédition plus strictes en raison d'événements mondiaux

Dans de tels cas, il peut arriver que les informations de suivi ne soient pas mises à jour pendant plusieurs jours. Cela ne signifie cependant pas nécessairement que la commande est perdue. Nous vous recommandons d'attendre 3 à 5 jours ouvrables après la date de livraison prévue avant de nous contacter.

Ce délai est dépassé et vous n'avez toujours rien reçu ? Envoyez alors un e-mail à contact@auxchiensheureux.be. Nous étudierons ce qui est arrivé à votre colis. Soyez rassuré : notre équipe logistique et nos partenaires d'expédition font de leur mieux pour vous livrer votre commande dans les meilleurs délais.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment procéder ? Pour retourner un article, contactez notre service client via contact@auxchiensheureux.be. Mentionnez votre nom, votre numéro de commande (par ex. #0000) tel que vous l'avez reçu dans l'e-mail de confirmation, ainsi que le motif du retour. Nous vous communiquerons ensuite l'adresse de retour et confirmerons le renvoi. Vous pourrez alors nous renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Combien coûte le retour ? Les frais de retour sont malheureusement à votre charge. Le coût dépend de la société de transport. Consultez le site web du transporteur de votre choix pour plus d'informations sur les tarifs.

Quelles sont les conditions de retour de mon ou mes produit(s) ? Un délai de retour de 14 jours s'applique toujours. Ce délai débute le jour où vous recevez le produit. Quelques conditions s'appliquent toutefois :

Vous pouvez retourner le produit uniquement si :

  • Le délai de retour n'est pas encore dépassé ;
  • Le produit se trouve dans son emballage d'origine et toutes les étiquettes sont présentes ;
  • Le produit n'a pas été utilisé.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ? Nous acceptons les paiements par Bancontact et carte de crédit. Si vous n'êtes pas sûr que votre mode de paiement soit accepté, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles. Toutes les transactions s'effectuent via des systèmes de paiement sécurisés et fiables, et sont donc 100 % sécurisées.

Que faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de ma commande ? Cela ne devrait pas arriver. Envoyez un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à contact@auxchiensheureux.be. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais.

Puis-je annuler ma commande ? Vous souhaitez annuler votre commande, quelle qu'en soit la raison ? Envoyez alors un e-mail le plus rapidement possible à contact@auxchiensheureux.be. Mentionnez votre nom, le numéro de commande (par ex. #0000) que vous avez reçu dans l'e-mail de confirmation et éventuellement le motif d'annulation.